中MahjongIndonesiaKembali ke beranda

Hapus Akun

Cara menghapus akun Mahjong Indonesia beserta datanya — langsung dari aplikasi atau situs web, atau lewat email bila Anda tidak bisa masuk.

Berlaku sejak 22 Oktober 2026Terakhir diperbarui 22 Oktober 2026
Daftar isi6
  1. 1Hapus dari aplikasi atau situs web
  2. 2Tidak bisa masuk?
  3. 3Data yang dihapus & disimpan
  4. 4Berapa lama prosesnya?
  5. 5Pembelian & pengembalian dana
  6. 6Hapus sebagian data saja

Hapus dari aplikasi atau situs web

Cara ini berlaku di situs web maupun aplikasi Android dan iOS, untuk semua jenis akun (email, Google, Apple, dan tamu):

  1. 1

    Buka Profil

    Masuk ke akun Anda, lalu ketuk tab Profil.

  2. 2

    Ketuk "Hapus akun"

    Gulir ke paling bawah halaman Profil dan ketuk Hapus akun.

  3. 3

    Konfirmasi

    Ketik HAPUS untuk konfirmasi, lalu ketuk Hapus akunku. Selesai, Anda langsung keluar.

Buka ProfilEmail dukungan

Tidak bisa masuk?

Jika Anda lupa kata sandi, coba dulu reset kata sandi. Jika tetap tidak bisa masuk, minta penghapusan lewat email:

  1. Kirim email ke info@zhongwen.id dari alamat email yang terdaftar di akun Anda.
  2. Gunakan subjek "Hapus akun".
  3. Sertakan kode pemain (contoh: PNDA7K2Q) dan nama tampilan Anda bila ingat.
  4. Kami mungkin meminta verifikasi tambahan untuk memastikan Anda pemilik akun.

Data yang dihapus & disimpan

Langsung dihapus / dianonimkan

  • Alamat email dan hash kata sandi
  • ID Google, ID Apple, dan ID perangkat tamu
  • Nama tampilan, avatar, dan bingkai
  • Pengaturan dan preferensi notifikasi
  • Token push dan langganan web push
  • Daftar teman, permintaan pertemanan, blokir, dan pesan langsung
  • Saldo Koin, item kosmetik, misi, dan progres
  • Sesi masuk di semua perangkat

Disimpan karena alasan tertentu

  • Riwayat pertandingan pemain lain — nama Anda tampil sebagai "Pemain Terhapus" agar skor mereka tetap utuh
  • Catatan transaksi (ID pesanan, paket, nominal, status, waktu) — hingga 10 tahun untuk kewajiban akuntansi dan pajak
  • Laporan & catatan moderasi — selama diperlukan untuk keamanan komunitas dan mencegah penghindaran sanksi
  • Log server — jangka pendek, maksimal 90 hari

Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi.

Berapa lama prosesnya?

Dari Profil
Seketika. Akun langsung dianonimkan dan Anda otomatis keluar.
Lewat email
Kami konfirmasi dalam 3 × 24 jam dan memproses dalam 7 × 24 jam setelah verifikasi, paling lambat 30 hari.
Cadangan sistem
Salinan cadangan terenkripsi akan tertimpa secara otomatis dalam siklus rotasi cadangan dan tidak dipakai untuk memulihkan akun.

Pembelian & pengembalian dana

  • Menghapus akun tidak otomatis mengembalikan dana pembelian. Koin dan item yang tersisa hangus.
  • Untuk pembelian lewat App Store atau Google Play, permintaan pengembalian dana mengikuti kebijakan Apple atau Google.
  • Untuk pembelian lewat Midtrans, hubungi info@zhongwen.id sebelum menghapus akun jika ada masalah pembayaran.

Hapus sebagian data saja

Anda tidak harus menghapus seluruh akun. Anda dapat mengubah nama tampilan di Profil, mematikan notifikasi di Pengaturan → Notifikasi, memblokir pemain, atau meminta penghapusan data tertentu (misalnya pesan langsung) lewat info@zhongwen.id. Lihat hak-hak Anda di Kebijakan Privasi.

Masih ada pertanyaan?

Tim kami siap membantu melalui email. info@zhongwen.id

Dukungan